אמנת שירות זו מבטאת באופן מעשי את המחויבות שלנו להעניק שירות מקצועי, מהיר ואיכותי.
אנו, עובדי נתיבי מרפא – כל אחד בתחום אחריותו, מתחייבים לפעול לפי ערכי החברה מתוך דרישה לשמירת פרטיות, אדיבות, מסירות ודאגה כנה ללקוחות הפונים לחברתנו.
אנו מאמינים, כי הלקוח הוא במרכז וכי המחויבות הראשונה והיחידה שלנו הינה כלפי הלקוח ובני משפחתו ומתוך כך, הזכות שלו לבחור את הרופא המטפל ואת סוג הטיפול הרפואי שיקבל.
אנו מאמינים, כי ברצונו של כל אדם להבריא, להשתקם ובע"ה גם להצליח. לכן, מרגע שהלקוח פנה אלינו הוא כבר לא לבד ואנו נעשה כל שניתן בכדי לסייע לו להגשים זאת.
אנו מתחייבים:
- לשמור על סודיות ולהגן על פרטיותו המלאה של הלקוח על פי כל כללי האתיקה.
- להפעיל שיקול דעת קפדני, מקצועי ויסודי בהתאמה המדויקת בין הרופא לבין הבעיה הרפואית של הלקוח.
- לרתום את כל הניסיון, הידע והקשרים שצברנו במהלך השנים לרשות הלקוח.
- להתעדכן כל העת ולהעביר מידע אמין ומקצועי בשקיפות מלאה.
- לחזור ללקוח עם תשובות תוך 24 שעות מרגע הפניה (לא כולל שבתות וערבי חג).
- להבין ולסייע בפתרון הצרכים הנוספים הרובצים על הלקוח -כאדם – בעקבות הבעיה הרפואית.
- להתייחס לכל משוב מהלקוח ומתוך כך להשתפר ולפתח שירותים נוספים.
